Politica di reso
Hotelix è un fornitore specializzato nel settore alberghiero, ristorazione, bar, catering e forniture professionali per aziende. La nostra attività principale è rivolta a clienti professionali e operatori del settore Ho.Re.Ca.
Pur essendo un’azienda orientata principalmente al B2B, Hotelix può occasionalmente fornire anche clienti finali e appassionati del settore, che desiderano acquistare prodotti professionali normalmente destinati a hotel, ristoranti e strutture ricettive.
Termini per richiedere un reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
La richiesta deve essere inviata per iscritto all’indirizzo email info@hotelix.com, indicando:
Nessun reso deve essere spedito senza autorizzazione scritta da parte di Hotelix.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso può essere accettato solo se la merce:
La merce resa deve arrivare presso il nostro magazzino sana e salva. Il trasporto del reso è sotto responsabilità del cliente.
Se la merce arriva rotta, danneggiata, incompleta, usata o non conforme alle condizioni indicate, Hotelix si riserva il diritto di rifiutare il reso. In questo caso non verrà emesso alcun rimborso o nota di credito.
Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o errore imputabile a Hotelix.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio corretto della merce. I prodotti devono essere protetti in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Resi per errore d’ordine o scelta errata
Per gli acquisti professionali B2B, il reso per errore di ordine, scelta errata, cambio idea, misura non corretta, quantità non corretta o gusto personale non è automaticamente garantito.
Hotelix potrà valutare la richiesta caso per caso e si riserva il diritto di accettarla o rifiutarla.
In caso di accettazione eccezionale del reso, Hotelix potrà applicare una trattenuta fino al 30% per coprire costi di gestione, controllo, movimentazione, amministrazione e ripristino della merce.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare lo stato esterno del pacco.
Se il pacco risulta danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o manomesso, il cliente deve accettare la consegna con riserva di controllo scritta sul documento del corriere, indicando chiaramente il tipo di danno riscontrato.
La semplice dicitura “accetto con riserva” potrebbe non essere sufficiente. È consigliato indicare una riserva specifica, ad esempio: “pacco danneggiato”, “cartone rotto”, “merce da controllare”, “imballo bagnato” o descrizione simile.
Eventuali danni devono essere comunicati entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@hotelix.com, allegando:
In assenza di riserva scritta al momento della consegna, Hotelix non potrà garantire l’accettazione del reclamo per danni da trasporto.
Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto comprovato oppure è diverso da quello ordinato, il cliente deve inviare una segnalazione scritta a Hotelix entro 14 giorni dalla ricezione.
Dopo la verifica della documentazione ricevuta, Hotelix potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
Prodotti personalizzati o su richiesta
Non possono essere restituiti prodotti personalizzati, incisi, stampati, realizzati su misura, ordinati appositamente per il cliente o non presenti normalmente a magazzino.
Questi articoli possono essere oggetto di reclamo solo in caso di difetto comprovato o errore imputabile a Hotelix.
Rimborso o nota di credito
Dopo il ricevimento della merce resa, Hotelix effettuerà un controllo sullo stato dei prodotti.
Se il reso risulta conforme alle condizioni indicate, verrà emessa nota di credito o rimborso dell’importo dovuto, al netto di eventuali costi di gestione, spedizione o altre trattenute applicabili.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo scritto.
Mancato ritiro o rifiuto della consegna
Se il cliente rifiuta la consegna senza motivo valido, non ritira la merce o rende impossibile la consegna, Hotelix potrà trattenere i costi di spedizione, giacenza, rientro merce e gestione amministrativa.
Eventuali costi sostenuti da Hotelix saranno detratti dall’importo eventualmente rimborsabile.
Accettazione delle condizioni
Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente politica di reso.
Hotelix si riserva il diritto di valutare ogni richiesta di reso in base alla natura del prodotto, allo stato della merce e alla tipologia di cliente, nel rispetto delle normative applicabili.